MIN BESTÄMDA UPPFATTNING är att samma krav också bör ställas på regioner och kommuner. En dagsfärsk egen erfarenhet illustrerar problemet. Under två dagar har jag otaliga gånger försökt ringa Region Jönköpings läns vårdcentral i Sävsjö. Varje gång har jag mötts av samma besked:
"Vi har många som ringer för närvarande och kan inte ta emot ditt samtal. Var god försök senare."
Det handlar inte om en tillfällig topp i belastningen. Det här är ett återkommande problem som funnits under lång tid. En vårdcentral ska vara tillgänglig när människor behöver vård och kontakt.
JAG VILL SAMTIDIGT vara tydlig med att min kritik inte riktar sig mot personalen. Tvärtom möts jag alltid av engagerade och professionella medarbetare som gör ett mycket gott arbete under ofta pressade förhållanden. Problemet ligger högre upp i organisationen. När tillgängligheten brister under lång tid är det ett ledningsansvar.
VI MEDBORGARE ska självklart kunna ställa samma krav på offentlig verksamhet som på privata företag. Den som behöver komma i kontakt med sin vårdcentral, sin kommun eller en annan offentlig verksamhet ska inte mötas av en telefonsvarare som uppmanar att försöka igen senare dag efter dag. Om regeringen menar allvar med att stärka människors rätt till fungerande service bör lagrådsremissen inte stanna vid näringslivet. Regioner och kommuner måste omfattas av samma krav på tillgänglighet.
TILLGÄNGLIGHET ÄR INGEN LYX. Det är en grundläggande del av den service som medborgarna har rätt att förvänta sig, oavsett om den som svarar är ett privat företag eller en offentlig verksamhet!
